Organizá tu soporte técnico de forma profesional

Organizamos las solicitudes de soporte en un proceso organizado y medible. Con nuestro sistema de help desk con tickets, cada solicitud tiene seguimiento, prioridad y tiempo de respuesta garantizado.

¿Por qué implementar un sistema de tickets?

Sin un sistema organizado, las solicitudes de soporte se pierden en emails, mensajes y llamadas. Con help desk con tickets, centralizás todas las solicitudes y mejorás la operación de tus empleados.

Funcionalidades clave de nuestro help desk:

✓ Portal de autoservicio para usuarios
✓ Creación de tickets por email y web
✓ Asignación automática por categorías y especialidades
✓ SLA configurables por tipo de incidencia
✓ Base de conocimiento integrada
✓ Notificaciones automáticas de estado
✓ Gestión de activos y configuración

Funcionalidades Avanzadas

🎫

Gestión de Tickets

Seguimiento completo del ciclo de vida de cada incidencia

⏱️

SLA Medibles

Tiempos de respuesta y solución garantizados

📊

Dashboard en Tiempo Real

Visualización inmediata del estado de los tickets

🔍

Base de Conocimiento

Soluciones automáticas para problemas recurrentes

Flujo Optimizado de Tickets

Creación

El usuario reporta el problema por múltiples canales

Clasificación

Asignación automática por categoría y prioridad

Resolución

El técnico especializado resuelve según SLA

Cierre

Validación y encuesta de satisfacción

Beneficios de la Gestión por Tickets

✓ Transparencia total: Los usuarios ven el estado de sus solicitudes en tiempo real
✓ Priorización inteligente: Las urgencias reales se atienden primero
✓ Mejora continua: Métricas que te permiten optimizar procesos
✓ Reducción de tiempos: Eliminación de tareas repetitivas y automatización
✓ Capacitación efectiva: Base de conocimiento que crece con cada solución

Ventajas del Help Desk Organizado

📈

Métricas Claras

Medí el desempeño de tu equipo con datos concretos.

👥

Usuarios Satisfechos

Transparencia y seguimiento mejoran la experiencia.

⚡

Eficiencia Operativa

Automatización que libera a tu equipo de tareas repetitivas.

🔧

Procesos Estandarizados

Misma calidad de servicio para todos los usuarios.

💡

Mejora Continua

Identificá áreas de oportunidad con datos reales.

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo se crean los tickets en el sistema?

Los tickets se pueden crear de múltiples formas: a través del portal web de autoservicio, enviando un email a una dirección específica, mediante un widget de chat en tu sitio web, o incluso por integración con Microsoft Teams o Slack. También los técnicos pueden crear tickets manualmente cuando reciben llamadas telefónicas.

¿Puedo personalizar los campos y flujos de trabajo?

Sí, el sistema es completamente personalizable. Podés crear campos adicionales, definir estados personalizados, configurar reglas de automatización, establecer plantillas de respuesta y diseñar flujos de trabajo específicos para diferentes tipos de incidencias. Todo se adapta a tus procesos internos.

¿Qué tipos de reportes incluye el sistema?

Generamos reportes de tiempo de respuesta, tiempo de solución, volumen de tickets por categoría, desempeño por técnico, cumplimiento de SLA, tendencias históricas y satisfacción de usuarios. Los planes superiores incluyen analytics avanzados y la posibilidad de crear reportes personalizados.

¿El sistema permite gestionar activos IT?

En planes Professional y Enterprise, sí. Podés gestionar el inventario completo de activos IT: computadoras, impresoras, servidores, software, licencias y más. Los tickets se pueden vincular directamente a los activos afectados, lo que facilita el diagnóstico y el historial de mantenimiento.

¿Ofrecen capacitación para mi equipo?

Sí, incluimos capacitación completa para administradores y técnicos. También proporcionamos documentación, videos tutoriales y sesiones de seguimiento. Para los usuarios finales, el portal de autoservicio es intuitivo y ofrecemos materiales de orientación.

Help Desk con Tickets